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    江西省城鄉供水一體化供水單位服務承諾書
    來源:縣水務集團 | 作者:admin | 發布時間: 2021-08-02 | 579 次瀏覽 | 分享到:

    江西省城鄉供水一體化供水單位服務承諾書

     

    為進一步促進我縣城鄉供水一體化工作,提高服務質量,深化公司作風建設,更好地為廣大用水戶提供安全、優質供水服務,樹立水務公司的良好形象,本企業鄭重承諾:

    1.牢固樹立以人民為中心的發展思想,積極踐行“優質服務、用戶至上”的工作宗旨,不斷增強城鄉居民用水服務方面的獲得感、幸福感、安全感。

    2.鞏固拓展農村飲水安全脫貧攻堅成果,鞏固維護好已建農村供水工程成果,不斷提升農村供水保障水平,打造企業品牌,樹立企業形象。

    3.抓好城鄉供水一體化管理、服務工作。按照標準化管理要求,加強水廠及供水設施日常運行維護工作,切實保障用戶用水安全。同時,規范用戶用水行為,加強用水計量,強化水費收繳,倡導節約用水。

    4.規范運行管理,切實提升供水保障水平。按照國家規范規程加強公司經營管理,執照經營、持證上崗。確保供水設施服務正常,保障正常供水。

    5.加強水質檢測,確保水質安全。供水符合現行標準下飲水安全標準,水質檢測及水質標準嚴格執行國家相關規范標準,水質狀況定期向社會公布,對水質常規項目每小時檢測1次,對水源水及出廠水做到每天檢測1次,對管網水做到每星期檢測1次,確保供水水質綜合合格率達到98%以上。供水水壓符合國家技術標準。

    6.實行24小時全天候服務制,隨時隨地為用戶提供用水服務,全力確保供水安全。做到24小時不間斷供水,因計劃停電、設備維修、工程施工停水,做到提前24小時通知用戶,因發生緊急事故(如水管突然爆裂或其它設施突發性損壞)造成不能提前通知的,應及時組織搶修,盡快恢復正常供水。

    7.積極引導用水戶做到文明用水、節約用水,按時繳納水費、不擅自改變用水性質、不盜用供水。積極宣傳城鄉供水一體化工作,開展服務承諾滿意度調查,對本企業城鄉供水一體化工作滿意度進行測評。

    8.用戶提出維修服務申請時,做到24小時隨叫隨到,并確保1天內安排維修人員趕赴現場進行維修。在地址不明或維修人員不夠的情況下,做到耐心解釋,取得用戶支持和理解,并合理安排維修時間。因大型供水主管維修或主管接通、開口子等停水施工時,應確保在24小時內完成施工并通水。

    9.持續提升服務水平。堅持首問負責制、一次性告知制、限時辦結制。工作人員服務熱情、舉止端莊、文明用語、規范服務,遇事不推諉、不扯皮,做到立即處理,及時督辦,提升服務質量。嚴肅紀律、求真務實、勤政廉潔、不謀私利。

    服務熱線:0796--7626126

    投訴電話: 0796—7631909

     

    安??h水務建設集團有限公司 

    20218月2    

     


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