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    安??h城鄉一體化供水單位服務承諾書
    來源: | 作者:安??h城控集團 | 發布時間: 2022-06-30 | 239 次瀏覽 | 分享到:

    為進一步推動我縣城鄉供水一體化工作,樹立公司的良好 形象,提高服務質量,深化公司職業道德和行風建設,更好地為廣大用戶提供規范、優質、高效的供水服務,自覺接受人民群眾的監督。公司作服務承諾如下:

    1. 樹立“優質服務、用戶至上”的工作宗旨,對待用戶應熱情禮貌、舉止端莊、熱情周到,上崗必須佩戴服務標志。

    2.實行24小時全天候服務制,隨時隨地為用戶提供用水服務,全力確保供水安全。

    3.在工作中須認真細致,服務到位,盡量滿足用戶的合理要求。

    4.加強水質檢測,確保水質安全,嚴格按國家規定標準定期進行采樣化驗分析,嚴格做好源水、出廠水、管網水的管理,水質合格率98%以上。發現水質問題,2個工作日內采樣化驗,7個工作日內給客戶作出明確答復。

    5.做到24小時不間斷供水,因計劃停電、設備維修、工程施工停水,做到提前24小時通知用戶,因發生緊急事故(如水管突然爆裂或其它設施突發性損壞)造成不能提前通知的,應及時組織搶修,盡快恢復正常供水。

    6.管線維修。做到24小時隨叫隨到,并確保24小時內安排維修人員趕赴現場進行維修發現或接到報漏電話,應立即進行搶修,無特殊情況,DN100mm以下口徑管道不超過24小時;DN100mm以上口徑管道不超過36小時。加強對供水管線及其它供水設施巡檢和維護修養,確保安全供水,供水設施完好率達98%以上,管網維修及時率達97%以上。

    7.抄表、收費。每月1-10日為抄表期,13-23日為收費期,期間為用戶辦理抄表和收費手續,對用戶提出的問題和咨詢2個工作日內給予答復。

    8.自來水報裝工作流程

    1)用戶提出辦理裝水申請、過戶、收費等手續,符合相關規定,各項手續齊全,應立即登記,3日內將有關手續轉交勘察部門,用戶來訪做到耐心解答、認真處理。

    2)接到轉來的客戶申請登記表及有關手續后3個工作日內進行現場勘查,中、小型外管給水設計,7個工作日內完成。

    3)接到轉來的客戶給水工程施工圖及預算單,用戶開挖手續資料齊全,按簽訂的施工合同繳清預付工程款,具備施工條件,3個工作日內安排施工。

    9.水價標準

    1) 收費依據:安府辦[2017]274文件。

    2) 水價標準:

    居民生活用水實行階梯水價,即:一級用水不超過360/年(含360噸,即月均用水量不超過30噸/月)水價為1.4/噸,二級用水量在360至480噸/年480噸,即月均用水量為31-40/月)水價為2.1/噸,三級用水量超過480噸/年41/月以上)水價為4. 2/噸,合表用戶水價為1.45/噸;非居民用水2.1/ 噸(其中:工業用水1.8/噸);特種行業用水7/噸。

    10.實行過錯責任追究制。對用戶的合理投訴意見及時調查核實并在7日內作出處理意見,同時反饋投訴人。

    投訴部門:安??h水務集團綜合服務中心,監督電話:0796-7631909

                     

           

                                                                                               安??h水務建設集團有限公司
                                                                                                                          202267


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